Normas de la comunidad
Faro existe para apoyarnos
Estas normas existen para que Faro sea un lugar seguro. Al usar la app aceptas cumplirlas.
Lo que sí
Escribe para animar, acompañar y contar tu experiencia. Respeta que cada persona vive las cosas a su manera. Usa la luz y las respuestas para apoyar, nunca para juzgar.
Cuando respondas con tus propias palabras (con Faro completo, cuando esté disponible), recuerda que al otro lado hay alguien pasándolo mal: escribe como te gustaría que te escribieran a ti.
Lo que no está permitido
- Insultos, burlas, acoso, amenazas o discursos de odio.
- Datos que identifiquen a alguien: nombres, apellidos, lugares concretos, centros de estudio o trabajo, teléfonos, correos, redes sociales o enlaces.
- Pedir o dar contacto fuera de Faro, o intentar quedar con otras personas.
- Describir métodos de autolesión o suicidio, o animar a hacerse daño.
- Consejos médicos peligrosos, como dejar una medicación.
- Contenido sexual, violento o ilegal, y cualquier contenido que implique a menores.
- Publicidad, spam, estafas o suplantar a otras personas.
Cómo moderamos
Todo lo que se publica pasa por filtros automáticos que bloquean datos personales e insultos y detectan mensajes de riesgo, y un equipo humano revisa las denuncias. Las respuestas escritas con tus propias palabras, además, se revisan con un sistema automático antes de publicarse: no se publican si llevan insultos, burlas, contenido sexual, odio, consejos peligrosos o datos de contacto. Si una respuesta no se puede publicar, te explicamos el motivo con amabilidad y puedes editarla.
Si lo que escribes hace pensar que lo estás pasando muy mal, no se publica: te enseñamos los teléfonos de ayuda de tu país y una persona del equipo lo revisa para ayudarte. Nunca se sanciona a nadie por estar mal.
Si algo incumple las normas
Podemos ocultar contenido y, según lo grave y lo repetido, poner una advertencia (cuenta 90 días), restringir publicar y responder durante 1, 3 o 7 días (podrás seguir leyendo y mandando luz), suspender la cuenta un tiempo o bloquearla para siempre, también en ese móvil.
Siempre te avisamos dentro de la app con el motivo. Si no estás de acuerdo, toca «No estoy de acuerdo» en ese aviso: lo revisará otra persona del equipo distinta de quien tomó la decisión, y te contestaremos dentro de la app. También puedes escribir a faroappsoporte@gmail.com.
Denunciar y bloquear
Usa los tres puntos de cualquier mensaje, historia o perfil para denunciar o bloquear, y el aviso de cada respuesta escrita para reportarla. Si tres personas distintas reportan una respuesta escrita, se oculta hasta que el equipo la revise. Las denuncias son anónimas: la otra persona nunca sabrá quién la ha denunciado. Bloquear a alguien también deja de seguirle en los dos sentidos.